利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社TMエージェンシー（以下「当社」といいます。）が運営するウェブサイト「TMエージェンシー公式ホームページ」（以下「本サイト」といいます。）および本サイトを通じて提供するオンラインショップその他のサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サイトおよび本サービスをご利用いただく場合は、本規約の内容をご確認のうえ、ご利用ください。
第1条 本規約の適用
本規約は、本サイトおよび本サービスを利用するすべての方（以下「利用者」といいます。）に適用されます。
本サイト内の商品ページ、特定商取引法に基づく表記、プライバシーポリシーその他個別に定める条件は、本規約の一部を構成するものとします。
本規約と商品ページその他の個別条件の内容が異なる場合は、当該商品またはサービスについて個別に表示された条件が優先されるものとします。ただし、法令に別段の定めがある場合を除きます。
第2条 本サイトの利用
利用者は、本規約および関係法令を遵守し、自らの責任において本サイトおよび本サービスを利用するものとします。
本サイトに掲載する内容については、できる限り正確な情報の提供に努めますが、掲載内容が常に最新または完全であることを保証するものではありません。
商品・サービスの仕様、価格、販売状況、掲載内容等は、必要に応じて変更する場合があります。
第3条 商品のご注文
利用者は、本サイトの商品ページに表示された内容、価格、送料、支払方法、発送時期、返品・交換条件等をご確認のうえ、ご注文ください。
利用者が本サイト上で注文手続きを完了し、当社から注文を受け付けた旨の通知が送信された時点で、当該注文に関する売買契約が成立するものとします。
ご注文内容に誤りがないか、注文確定前に必ずご確認ください。
未成年者が商品を購入する場合は、法定代理人の同意を得たうえでご注文ください。
第4条 ご注文をお受けできない場合
当社は、以下のいずれかに該当する場合、ご注文の取消しまたは商品の販売をお断りすることがあります。
・ご注文内容に虚偽、誤記または記入漏れがある場合
・決済が正常に完了しない場合
・商品の在庫が確保できない場合
・受注生産品について制作が困難と判断した場合
・転売、営利目的の大量購入等、不適切な購入と判断した場合
・第三者になりすまして注文した場合
・本規約に違反したことが確認された場合
・その他、当社がご注文をお受けすることが適切でないと合理的に判断した場合
すでに代金をお支払いいただいている注文を当社都合により取消す場合は、当社所定の方法により返金いたします。
第5条 販売価格
商品の販売価格は、各商品ページに税込価格で表示します。
商品価格は予告なく変更する場合がありますが、ご注文確定後の商品については、原則としてご注文時に表示された価格を適用します。
第6条 商品代金以外に必要な料金
商品代金とは別に、送料その他各商品ページに表示された費用が発生する場合があります。
銀行振込をご利用の場合、振込手数料は利用者のご負担となります。
送料その他の費用については、「特定商取引法に基づく表記」および購入手続き画面をご確認ください。
第7条 お支払い方法
商品代金のお支払いには、本サイトの購入手続き画面に表示される決済方法をご利用いただけます。
クレジットカードその他の決済サービスをご利用の場合は、各決済事業者が定める利用条件も適用されます。
決済事業者側で発生したシステム障害、利用制限等については、各決済事業者へお問い合わせいただく場合があります。
第8条 商品の発送・引渡し
通常商品は、ご注文およびお支払い確認後、当社が定める期間内に発送します。
受注生産品・オーダーメイド商品については、商品ごとに制作期間が異なるため、各商品ページ等に表示する発送予定時期をご確認ください。
天候、交通事情、災害、注文集中、配送事業者の事情その他やむを得ない事情により、発送またはお届けが遅れる場合があります。
詳しい引渡時期については「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
第9条 商品の不良・破損・誤配送
商品の品質には十分注意しておりますが、
・商品に不良または破損がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・当社の責任による誤製作があった場合
は、商品到着後7日以内に当社へご連絡ください。
当社にて内容を確認のうえ、交換、返品その他適切な対応を行います。
当社の責任による返品・交換に必要な送料は、当社が負担します。
第10条 一般商品の返品・交換
未使用・未開封の一般商品については、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、当社が定める条件に従って返品・交換を承ります。
ただし、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・一度使用された商品
・開封済みの商品
・利用者のもとで傷、汚れ、破損等が生じた商品
・商品到着後7日を経過した商品
・衛生上の理由により再販売が困難な商品
・商品ページに返品・交換不可と表示している商品
利用者都合による返品・交換に必要な送料および手数料は、利用者のご負担となります。
詳細は「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
消費者庁も、通販における返品について「その都度相談」ではなく、返品の可否・期間・条件・送料負担などをあらかじめ明確に表示するよう求めています。
第11条 受注生産品・オーダーメイド商品
UchinokoFactory、T-spireその他、利用者のご注文内容に合わせて制作する受注生産品・オーダーメイド商品については、商品の性質上、利用者都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
以下の場合についても、原則として返品・交換の対象外となります。
・事前に確認・了承いただいた内容と相違がなく、仕上がりが利用者のイメージと異なる場合
・サイズ、カラー、デザイン、文字等を誤って注文された場合
・制作開始後に注文内容の変更を希望された場合
・利用者の都合により商品が不要となった場合
ただし、当社の責任による不良、破損、誤製作、または確定したご注文内容と異なる商品をお届けした場合は、この限りではありません。
第12条 受注生産品のデザイン確認
受注生産品またはオーダーメイド商品のうち、制作前にデザイン、文字、画像、サイズ、カラー等をご確認いただく商品については、利用者の確認・了承後に制作を開始します。
制作開始後は、原則として利用者都合による内容変更またはキャンセルをお受けできません。
利用者は、デザイン確認時に、
・文字の内容
・氏名、名称等の表記
・サイズ
・カラー
・画像
・数量
・その他仕様
に誤りがないか十分にご確認ください。
第13条 写真・画像・ロゴ等をご提供いただく商品
利用者が、写真、画像、イラスト、ロゴ、文字、デザインその他の素材（以下「提供素材」といいます。）を当社へ提供する場合、利用者は、その提供および商品の制作に必要な権利または権限を有しているものに限り提供するものとします。
以下の素材はご利用いただけません。
・第三者の著作権、商標権、肖像権その他の権利を侵害する素材
・使用許可を得ていない画像、キャラクター、ロゴ等
・公序良俗に反する内容
・法令に違反する内容
・その他、当社が制作に適さないと合理的に判断する内容
当社は、これらに該当すると判断した場合、制作をお断りすることがあります。
第14条 仕上がりについて
画面上で表示される商品画像と実際の商品では、利用する端末の画面設定、素材、印刷方法、製造工程等により、色味や質感等に一定の差異が生じる場合があります。
また、受注生産品については、素材や製造工程の特性上、商品ごとにわずかな個体差が生じる場合があります。
ただし、ご注文内容との明らかな相違や、商品の通常の使用に支障をきたす不良等については、第9条に基づき対応します。
第15条 キャンセル
一般商品については、発送手続き開始前に限り、キャンセルをお受けできる場合があります。
発送手続き開始後の利用者都合によるキャンセルは、原則としてお受けできません。
受注生産品・オーダーメイド商品については、制作開始後の利用者都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
商品ごとに個別の条件が設定されている場合は、各商品ページに表示された条件が適用されます。
第16条 禁止事項
利用者は、本サイトおよび本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
・法令または公序良俗に違反する行為
・虚偽の情報を登録または送信する行為
・第三者になりすます行為
・当社または第三者の権利を侵害する行為
・本サイトの運営を妨害する行為
・不正アクセスその他本サイトに不当な負荷を与える行為
・本サイトの情報を不正な目的で収集、複製、利用する行為
・転売その他当社が想定していない営利目的で商品を購入する行為
・他の利用者または第三者に迷惑、不利益または損害を与える行為
・その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
第17条 知的財産権
本サイトに掲載されている文章、写真、画像、イラスト、ロゴ、デザイン、動画、商標その他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。
法令上認められる場合を除き、当社または権利者の許可なく、複製、転載、改変、配布、販売、公衆送信その他の利用を行うことはできません。
第18条 商品・掲載情報について
当社は、本サイトに掲載する商品写真、説明、価格その他の情報について、正確な表示に努めます。
ただし、ウェブサイトの表示上の誤り、システム上の不具合その他やむを得ない事情により、実際の商品情報と異なる内容が掲載される場合があります。
明らかな価格表示の誤り等が判明した場合は、速やかに利用者へご連絡し、注文内容について協議または必要な対応を行います。
第19条 健康・美容・ペットケアに関する情報
本サイトに掲載する健康、美容、ペットケアその他の情報は、商品やサービスを理解していただくための一般的な情報です。
医師、薬剤師、獣医師その他の専門家による個別の診断、治療、助言等に代わるものではありません。
商品使用中または使用後に異常がみられた場合は、商品の注意事項に従い使用を中止し、必要に応じて医師、獣医師等の専門家へご相談ください。
第20条 本サービスの変更・停止
当社は、以下の場合、本サイトまたは本サービスの全部または一部を一時的に停止することがあります。
・システムの保守、点検または更新を行う場合
・通信回線、サーバーその他の設備に障害が発生した場合
・天災、停電その他の不可抗力が発生した場合
・その他、本サービスの運営上必要と判断した場合
当社は、必要に応じて本サイトの内容、商品の取扱い、サービス内容等を変更または終了する場合があります。
第21条 免責および責任
当社は、本サイトおよび商品の提供にあたり合理的な注意を払います。
ただし、天災、通信障害、配送事業者の事情その他当社の合理的な支配を超える事情によって生じた遅延または損害については、法令上当社が責任を負う場合を除き、責任を負わないものとします。
本規約のいかなる規定も、当社の故意または重大な過失による責任、その他法令上免除または制限することができない責任を免除するものではありません。
第22条 個人情報の取扱い
当社は、本サイトおよび本サービスを通じて取得した利用者の個人情報を、当社が別途定める「プライバシーポリシー」に従って適切に取り扱います。
第23条 外部サービス
本サイトでは、決済サービス、配送サービス、SNSその他第三者が提供するサービスを利用する場合があります。
これらの外部サービスについては、それぞれのサービス提供事業者が定める利用規約、プライバシーポリシーその他の条件が適用される場合があります。
第24条 本規約の変更
当社は、法令の改正、本サービスの変更その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、本サイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。
変更後の規約は、本サイトに掲載した日または当社が別途定めた日から適用します。
第25条 分離可能性
本規約の一部が法令等により無効または執行不能と判断された場合でも、その他の規定は引き続き有効とします。
第26条 準拠法・管轄裁判所
本規約および本サイトの利用に関しては、日本法を準拠法とします。
本サイトまたは本サービスに関連して当社と利用者との間に紛争が生じた場合は、当事者間で誠実に協議し、その解決に努めるものとします。
協議によって解決しない場合は、法令に別段の定めがある場合を除き、名古屋地方裁判所または名古屋簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
第27条 お問い合わせ
本規約および本サービスに関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。
株式会社TMエージェンシー
〒457-0852
愛知県名古屋市南区泉楽通2-24
TEL：052-602-7871
E-mail：info@tma.nagoya
制定日
2026年9月8日